銷售藥品需謹慎 消費調解退款項
【案情簡介】
2024年12月5日，當事人陳先生前來梅縣區(qū)消保中心投訴，稱其本人在梅縣區(qū)松口鎮(zhèn)某藥店購買“津邊達顆?！?盒。在服用過程中，發(fā)現(xiàn)其中一盒混有發(fā)酵蟲草菌粉，發(fā)現(xiàn)后，第一時間同商家溝通，商家表示可能是家人服用過的藥混在其中。陳先生要求商家全額退款240元，但商家表示只退還其中一盒藥品的價格30元。
【處理過程及結果】
根據(jù)上述情況，梅縣區(qū)市場監(jiān)管局組織工作人員到松口鎮(zhèn)被投訴藥店核查，并說明消費者的訴求。根據(jù)《藥品管理法》第五十九條 藥品經(jīng)營企業(yè)應當制定和執(zhí)行藥品保管制度，采取必要的冷藏、防凍、防潮、防蟲、防鼠等措施，保證藥品質量。藥品入庫和出庫應當執(zhí)行檢查制度。經(jīng)過工作人員耐心細致向經(jīng)營者宣傳法律法規(guī)，最終經(jīng)營者認識到錯誤，當即同意全額退款給消費者。
【案例評析】
根據(jù)《消費者權益保護法》第十八條第一款 經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。另據(jù)《藥品管理法》第五十八條第一款 藥品經(jīng)營企業(yè)零售藥品應當準確無誤，并正確說明用法、用量和注意事項；調配處方應當經(jīng)過核對，對處方所列藥品不得擅自更改或者代用。對有配伍禁忌或者超劑量的處方，應當拒絕調配；必要時，經(jīng)處方醫(yī)師更正或者重新簽字，方可調配。
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