購買黃金起糾紛 價格價值要分清
【案情簡介】
2024年5月15日，蕉嶺縣消保中心接到一宗關(guān)于黃金銷售的投訴。投訴人母親于2024年3月份到蕉嶺縣蕉城鎮(zhèn)府前街某珠寶店購買了兩個黃金戒指（2.4克/個），共花費4800元，投訴人表示按照當(dāng)時的黃金價格應(yīng)是600多元/克，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)這兩個黃金戒指加上工藝費后價格卻是1000元/克，其認為該店存在欺騙消費者的行為。希望相關(guān)部門查處，并要求該店退一賠三。
【調(diào)解過程及結(jié)果】
接到投訴后工作人員前往該珠寶店，經(jīng)檢查，該店所有商品均已明碼標(biāo)價，開具的發(fā)票項目清晰明了，店內(nèi)銷售員稱投訴人母親所購買的商品為“一口價”商品，且銷售過程中已告知并非采用按克重金價計算商品價格。該珠寶店認為自身并無過錯，并明確表示拒絕調(diào)解，鑒于該珠寶店明確拒絕調(diào)解符合《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第二十一條第一款第（三）項終止調(diào)解情形，蕉嶺縣市場監(jiān)管局依法終止調(diào)解。
【案例評析】
消費者在購買“一口價”黃金飾品時，一定要慎重。購買前，應(yīng)仔細閱讀產(chǎn)品標(biāo)簽，了解清楚產(chǎn)品的克重、材質(zhì)、換購條款等重要信息。如果商家不愿意提供這些信息，或者信息含糊不清，消費者應(yīng)該保持警惕，謹(jǐn)慎購買。商家應(yīng)避免使用模糊或誤導(dǎo)性的描述，如果消費者詢問克重，應(yīng)該如實告知，不得故意隱瞞或避重就輕。
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